Podsetnik za termin klijentu

Od svega što salon može da uradi da smanji broj ljudi koji se ne pojave, podsetnik dan ranije daje najveći efekat za najmanje truda.

Razlog je jednostavan i nema veze sa tehnologijom. Čovek koji zakaže u ponedeljak za četvrtak pamti to nekoliko sati. Posle toga termin postoji samo u vašoj svesci, i ništa ga ne podseća.

Šta podsetnik zapravo radi

Ne pritiska i ne opominje. Vraća termin u glavu čoveku koji ga je zaboravio, dok još može nešto da uradi.

Zbog toga je važno da stigne dovoljno rano. Podsetnik sat pre termina dolazi u trenutku kad je čovek već ili krenuo ili propustio. Podsetnik dvadeset četiri sata ranije stiže dok se dan još planira.

Očekivan i koristan ishod je da deo ljudi posle podsetnika otkaže. To izgleda kao gubitak, a nije: taj termin bi ionako propao, samo biste za to saznali kad niko ne dođe. Ovako imate ceo dan da ga popunite.

Kad je previše

Podsetnik prestaje da radi čim postane šum.

Poruka na dan zakazivanja, pa opet tri dana pre, pa dan pre, pa jutro na dan termina je četiri obaveštenja za jedno šišanje. Klijent ih prestane čitati, i onda ni ono jedno važno ne prođe.

Za obično šišanje jedan podsetnik je dovoljan. Kod termina zakazanih mesec dana unapred ima smisla i jedan raniji, nekoliko dana pre, jer je razmak toliki da se plan sasvim izgubio. Kod dugih usluga koje traže pripremu takođe.

Sve preko toga radi protiv sebe.

Šta treba da piše

Podsetnik koji kaže samo da imate termin sutra nije mnogo koristan.

Koristan podsetnik ima vreme, uslugu i ime frizera kod kog se dolazi. To je dovoljno da čovek proveri da li se poklapa sa onim što je zapamtio, a najčešće se baš tu otkriju nesporazumi oko sata.

Ako klijent iz podsetnika može odmah da otkaže ili pomeri, utoliko bolje. Time se zatvara krug: seti se, vidi da ne može, javi odmah, a ne ćuti jer bi zvanje bilo neprijatno.

Podsetnik nije potvrda

Vredi razlikovati dve stvari koje se često mešaju.

Podsetnik obaveštava i ne traži ništa. Poslat je, čovek ga je video, gotovo.

Potvrda traži da se klijent javi da dolazi. To je jače sredstvo, ali ima cenu: neko ko ne odgovori nije nužno odustao, možda je samo prevideo poruku. Ako termin otkažete jer nije potvrđen, izgubili ste klijenta koji je nameravao da dođe.

Zato traženje potvrde ima smisla samo tamo gde je ulog veliki: duge usluge, skupi tretmani, termini koji zauzimaju pola dana. Za šišanje je preterano.

Obaveštenje u drugom smeru

Podsetnik obično se posmatra kao nešto što ide klijentu. Postoji i suprotan smer koji je jednako važan.

Kad neko zakaže, vi to treba da saznate odmah, a ne kad sledeći put otvorite telefon. Termin za koji ste saznali sa dva dana zakašnjenja nije zakazan termin, nego iznenađenje.

Isto važi za otkazivanje. Što ranije stigne do vas, veća je šansa da se to vreme iskoristi.

Šta se dešava kad podsetnika nema

Salon bez podsetnika obično ima između pet i petnaest odsto termina koji propadnu, zavisno od toga koliko se unapred zakazuje.

Većina tih ljudi nije odustala. Zaboravili su, ili su hteli da otkažu pa im je bilo neprijatno da zovu.

To znači da je najveći deo tog gubitka rešiv, i to jednom porukom. Retko koja stvar u salonu ima toliko dobar odnos truda i efekta.

Šta podsetnik ne rešava

Pošteno: čovek koji je odlučio da ne dođe neće promeniti mišljenje zbog podsetnika. Ako je nezadovoljan prošlim šišanjem ili je našao drugog frizera, poruka to neće popraviti.

Takođe, podsetnici ne pomažu kod hitnih stvari. Bolest, dete, posao koji iskrsne, tu nema šta da se uradi.

Ono što se realno dobija je da nestane deo gubitka koji je čist propust. Taj deo je obično najveći, i vredi ga ukloniti pre nego što se traži bilo šta složenije.