Aplikacija ili Instagram za zakazivanje

Instagram je za dobar deo salona jedini digitalni alat i to nije greška. Tamo ih ljudi nalaze, vide radove i pišu.

Problem nastaje kad Instagram počne da radi posao za koji nije napravljen, a to je vođenje rasporeda. Tada se ne kvari Instagram, nego raspored.

Šta Instagram radi bolje od svega

Dovodi ljude. To je najteži deo posla i tu nema zamene.

Slike radova su najbolji dokaz kvaliteta koji frizer može da pokaže. Niko neće čitati opis usluge, ali će pogledati dvadeset slika za pola minuta.

Uz to, algoritam povremeno pokaže salon nekome iz kraja ko ga nije tražio. To je nova vrsta preporuke i vredi je koristiti.

Sve ovo su razlozi da se Instagram ne napušta.

Gde prestaje da radi

Termin dogovoren u poruci postoji samo kao rečenica u prepisci.

To znači da ne postoji raspored koji se može pogledati. Postoji pedeset razgovora, i da biste znali ko dolazi sutra morate ih pročitati. Praktično se to prepisuje u svesku, pa Instagram i nije zakazivanje nego samo kanal za dogovaranje.

Poruke se gube. Ona koja stigne u toku šišanja pročita se dva sata kasnije, a do tada je čovek ili pozvao ili otišao dalje. Zahtevi od ljudi koji vas ne prate završe u zasebnom folderu koji se retko otvara.

Nema podsetnika. Niko neće dobiti poruku dan pre termina, osim ako je ne napišete ručno svakome.

Nema provere da li je vreme uopšte slobodno. Dvoje ljudi mogu tražiti isti sat i oboje dobiti potvrdu, jer u trenutku odgovora niko ne gleda raspored.

Podela koja radi

Najkorisniji način da se ovo reši nije birati jedno, nego razdvojiti poslove.

Instagram ostaje mesto gde vas ljudi nalaze, gde vide radove i gde postavljaju pitanja. Tu ide vidljivost.

Zakazivanje ide tamo gde termin postane zapis: sa vremenom, uslugom, trajanjem i osobom kod koje se dolazi. Odatle mogu i podsetnici.

Praktično, na Instagramu stoji link ka zakazivanju, a odgovor na poruku "imate li mesta u subotu" postaje "pogledajte ovde, slobodno je do dva". To skraćuje razgovor i uklanja korak u kom neko mora ručno da proverava.

Šta se dešava kad se ne razdvoji

Salon koji sve vodi preko poruka gubi na tri mesta odjednom.

Termini se preklapaju jer se odgovara bez pogleda u raspored. Ljudi se ne pojavljuju jer nema podsetnika. Deo zahteva propadne jer se poruka nije videla na vreme.

Ništa od toga ne izgleda kao problem Instagrama, jer se svaka stvar objasni pojedinačno. Zato ovo obično traje dugo pre nego što se primeti.

Ko ne piše na Instagram

Vredi imati u vidu da deo klijenata tamo neće nikad.

Stariji ljudi uglavnom nemaju nalog ili ga ne koriste za ovo. Muškarci koji dolaze na šišanje svakih mesec dana često ne prate salon uopšte, samo se pojave.

Salon koji zakazuje isključivo preko Instagrama nesvesno bira publiku. To je legitimno ako je namerno, a najčešće nije.

Šta ovo ne rešava

Pošteno: aplikacija za zakazivanje ne dovodi klijente. Ona uređuje one koji već dolaze i olakšava zakazivanje onima koji su vas našli.

Ako birate između toga da ulažete vreme u Instagram ili u sistem za termine, a nemate za oboje, Instagram je korisniji. Prvo se rešava dolazak ljudi, pa onda uređenje njihovih termina.

Ono što se dobija razdvajanjem je da svaka stvar radi ono za šta je napravljena: Instagram dovodi, raspored zakazuje, i nijedno ne pokušava da bude ono drugo.