Kako klijent bira frizera

Odluka kod kog frizera će neko otići retko traje dugo. Za nekoga ko se doselio u kraj ili je nezadovoljan dosadašnjim salonom, to je nekoliko minuta na telefonu, uveče.

U tih nekoliko minuta salon ne može ništa da uradi. Sve što utiče na odluku već postoji ili ne postoji.

Preporuka i dalje prva

U frizerskom poslu preporuka je i dalje najjači kanal, i to se neće promeniti.

Ono što se promenilo je šta se dešava posle nje. Ranije je preporuka značila da čovek pozove i zakaže. Danas najčešće znači da prvo proveri salon na telefonu, i tu preporuka može da se izgubi.

Ako se ne nađe ništa, ili se nađe profil koji nije ažuriran godinu dana, deo ljudi odustane iako im je neko preporučio.

To je najskuplji oblik gubitka jer je najbliži uspehu.

Šta se traži u tih nekoliko minuta

Redosled je uglavnom isti kod svih.

Prvo gde je. Frizer se bira po blizini češće nego po bilo čemu drugom, jer je to usluga koja se ponavlja i putovanje se sabira.

Drugo koliko košta. Ne da bi se našlo najjeftinije, nego da se zna šta se očekuje. Salon bez cena tera čoveka da pita, a pitanje je trud koji mnogi neće uložiti.

Treće da li može da se zakaže. Ovo je deo koji se najviše potceni. Za velik broj ljudi mogućnost da zakažu bez razgovora nije pogodnost nego uslov.

Četvrto kako izgleda posao. Slike, izgled salona, opšti utisak.

Zvanje je prepreka, ne detalj

Postoji generacijska razlika koju vredi uzeti ozbiljno.

Za deo klijenata poziv je najprirodnija stvar i tako će uvek zakazivati. Za drugi deo, uglavnom mlađi, poziv nepoznatoj osobi je nešto što se odlaže. Nije reč o lenjosti nego o tome kako se navikli da komuniciraju.

Praktično to znači da salon u kom se može zakazati samo telefonom gubi deo ljudi koji bi došli, i to bez ijednog vidljivog traga. Nema propuštenog poziva jer poziva nije ni bilo.

Zato se dobar deo zakazivanja preko aplikacije dešava uveče, kad je salon zatvoren. Ti termini se ranije nisu dešavali uopšte.

Prvi utisak pre dolaska

Salon ostavlja prvi utisak pre nego što je ikoga video.

Ako poruka stoji neodgovorena dva dana, to nešto govori. Ako je cena nejasna, to nešto govori. Ako je zakazivanje komplikovano, čovek pretpostavlja da će i ostatak biti komplikovan.

Ovo je nepravedno prema salonima koji odlično rade posao, ali tako funkcioniše odluka sa malo podataka. Popunjava se pretpostavkama.

Prvi termin odlučuje o svim ostalim

Kad neko dođe prvi put, procenjuje mnogo više od šišanja.

Da li je čekao. Da li je cena bila ono što je očekivao. Da li je dobio termin koji mu odgovara. Da li mu je bilo neprijatno oko nečega.

Dobar deo tih stvari nema veze sa frizurom, a odlučuje o tome da li će se vratiti. Kašnjenje od pola sata i doplata koja se pomene tek na kraju mogu poništiti odlično šišanje.

Zbog toga uredan raspored i jasne cene nisu administrativna stvar. To je deo utiska koji odlučuje o drugom dolasku.

Šta se dešava posle prvog šišanja

Klijent koji je zadovoljan i dalje mora nekako da zakaže sledeći put.

Najbolji trenutak za to je odmah, dok je još u salonu. Ako se sledeći termin dogovori u stolici, ne zavisi ni od čega kasnije.

Ako se ne dogovori tada, sve zavisi od toga koliko je lako zakazati za nedelju dana. Tu se gubi deo ljudi koji su bili zadovoljni, ali im je u tom trenutku bilo komplikovano, pa su odložili i zaboravili.

Šta ovo ne rešava

Pošteno: nijedan način zakazivanja ne popravlja loše šišanje. Ako čovek nije zadovoljan rezultatom, neće se vratiti ni u najurednijem salonu.

Takođe, salon na lošoj lokaciji neće to nadoknaditi time što se lako zakazuje. Blizina i dalje odlučuje najviše.

Ono što se realno može uraditi je da se uklone razlozi da neko ne dođe iako je hteo. Nevidljiva cena, nemogućnost da se zakaže uveče, poruka bez odgovora. To su tri stvari koje ne koštaju ništa da se poprave, a odbijaju ljude tiho.