Šta treba da ima aplikacija za salon

Kad vlasnik salona prvi put ozbiljno razmisli o zakazivanju preko telefona, obično kreće od pogrešnog pitanja. Pita se koja je aplikacija najlepša ili koja ima najviše opcija. Pravo pitanje je uže: šta od svega toga zaista menja dan u salonu, a šta je spisak funkcija koji dobro izgleda na sajtu prodavca.

Ovaj tekst je pokušaj da se to razdvoji. Nije lista svega što je tehnički moguće, nego onoga što vlasnici salona stvarno koriste posle prvog meseca.

Raspored koji zna koliko traje svaka usluga

Ovo je temelj i sve ostalo stoji na njemu. Sistem koji nudi termine na svakih trideset minuta bez obzira šta klijent bira nije raspored, nego mreža. Šišanje traje dvadeset minuta, farbanje sat i po, a ako sistem to ne razlikuje, prvog dana ćete imati dva klijenta u istom trenutku.

Praktično to znači da svaka usluga u sistemu mora imati svoje trajanje, i da se slobodni termini računaju iz tog trajanja, ne iz fiksnog rastera. Kad klijent izabere farbanje, sistem mu nudi samo one početke posle kojih ima dovoljno mesta.

Ovde se većina jeftinih rešenja lomi. Vredi da to proverite pre svega ostalog: izaberite najdužu uslugu koju radite i vidite kakve vam termine ponudi.

Radno vreme po danu, ne jedno za celu nedelju

Salon retko radi isto svakog dana. Subota se otvara ranije, ponedeljak se možda ne radi uopšte, a četvrtkom se ostaje duže. Sistem koji ima jedno radno vreme za sve dane primoraće vas da lažete raspored, pa da ručno odbijate ljude koji su zakazali u vreme kad ne radite.

Uz to ide i ono što se dešava jednom: godišnji odmor, praznik, popodne kad idete kod lekara. To nisu izuzeci u smislu retkosti, dešavaju se stalno, i sistem mora da ih podnese bez da menjate celo radno vreme pa ga vraćate nazad.

Više frizera, svaki sa svojim rasporedom

Ako u salonu radi više ljudi, svako od njih ima svoje radno vreme, svoje usluge i svoje klijente. Neko dolazi popodne, neko ne radi vikendom, neko radi samo muško šišanje.

Sistem koji to spaja u jedan zajednički kalendar pravi problem umesto da ga rešava. Klijent koji zakazuje treba da bira kod koga ide, i da vidi slobodne termine baš te osobe. To je posebno važno kod stalnih klijenata, koji uglavnom ne dolaze "u salon" nego kod određenog frizera.

Obaveštenje o novom terminu

Kad neko zakaže, vi to morate saznati odmah, a ne kad sledeći put otvorite telefon. Ako obaveštenje kasni, izgubili ste mogućnost da reagujete, a klijent koji ne dobije potvrdu počinje da sumnja da je zakazivanje uopšte prošlo.

Isto važi u drugom smeru. Klijent koji je zakazao pre deset dana treba podsetnik pred termin. To je jedina stvar koja stvarno smanjuje broj ljudi koji se ne pojave.

Način da se klijent javi bez da vas zove

Klijent koji hoće da pomeri termin za sat vremena ne bi trebalo da vas zove usred šišanja. Poruka unutar sistema rešava to bez prekida rada, i ostaje zapisana, za razliku od dogovora preko Instagram poruka koji se izgubi u gomili.

Nije reč o ćaskanju. Reč je o tome da postoji jedno mesto gde se dogovor vidi, umesto da bude raštrkan po Viberu, Instagramu i propuštenim pozivima.

Cenovnik koji je deo zakazivanja

Cene koje stoje samo na zidu ili u Instagram opisu ne pomažu čoveku koji zakazuje u jedanaest uveče. Ako sistem prikazuje uslugu, njeno trajanje i cenu u trenutku biranja, klijent zna šta ga čeka i ređe se dešava neprijatnost na kraju.

Uz to, kad su usluge uredno definisane, vi posle mesec dana vidite šta se stvarno traži, a šta stoji u cenovniku iz navike.

Otkazivanje koje ne ide preko vas

Klijent koji ne može da dođe treba da može da otkaže sam. Zvuči kao ustupak, ali radi u vašu korist: otkazan termin se oslobodi i neko drugi ga uzme, dok termin koji niko nije otkazao ostaje prazan i vi to saznate tek kad čovek ne dođe.

Tri stvari koje zvuče važno a nisu

Integracija sa Google kalendarom. Traži se često, koristi se retko. Ako sistem ionako pokazuje raspored na telefonu, drugi kalendar je još jedno mesto koje se ne poklapa.

Online plaćanje unapred. U salonima kod nas se plaća na licu mesta i to niko ne doživljava kao problem. Naplata unapred rešava no-show, ali uvodi provizije, povraćaje i razgovore koje ne želite.

Program lojalnosti sa bodovima. Deluje kao način da se klijent veže. U praksi klijenta u salonu vezuje frizer i to što je zadovoljan šišanjem, ne skupljanje pečata.

Kada ovo nema smisla

Pošteno: ako radite sami, imate desetak termina dnevno i sve su to ljudi koje znate godinama, sistem vam neće doneti mnogo. Sveska je brža i ne košta ništa.

Takođe, nijedan sistem neće rešiti to što nemate dovoljno klijenata. Zakazivanje uređuje posao koji već postoji, ne stvara ga.

Granica se obično pređe kad počnete da gubite termine koje niste ni znali da ste imali: propušten poziv u toku šišanja, poruka na koju ste zaboravili da odgovorite, dva čoveka upisana u isti sat. Kad se to dešava svake nedelje, sistem se isplati.